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銀座總部統(tǒng)一客服人工坐席外包項目 競爭性磋商公告
發(fā)布時間：
2025-03-12
銀座總部統(tǒng)一客服人工坐席外包項目
競爭性磋商公告
（項目編號：HYHA2025-0530）
一、采購條件
銀座總部統(tǒng)一客服人工坐席外包項目已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為自籌資金29萬元，采購人為銀座集團股份有限公司。本項目已具備采購條件，現(xiàn)采購方式為競爭性磋商。
二、項目概述
1.項目名稱：銀座總部統(tǒng)一客服人工坐席外包項目。
2.項目地點：山東省濟南市銀座三期。
3.項目概況：本項目主要為銀座集團提供接聽和處理總部客服電話，處理魯商生活平臺的客服消息、銀座商城管理平臺消息、魯商生活后臺的顧客反饋與投訴消息、銀座卡包小程序中的【意見反饋】消息、抖音客服平臺消息、銀座到家視頻號客服消息以及職能部門轉(zhuǎn)辦的業(yè)務等多渠道來源的顧客服務工作。日常服務運營包含不限于人員招聘、培訓、團建、人員調(diào)配、績效考核、薪酬發(fā)放和福利、現(xiàn)場管理、業(yè)務培訓、質(zhì)量管理、投訴管控、應急管理及保密制度等各項工作。
4.標段劃分：本項目劃分為1個標段。
三、供應商資格要求
1.供應商應為在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊，并具有相應經(jīng)營權資格證明的獨立企業(yè)法人及其分支機構(gòu)（若分支機構(gòu)參與，須提供總公司注冊資金證明資料）,注冊資金不低于30萬元(含)，參保人數(shù)不低于15人(含)。
2.供應商財務狀況良好，具有健全的財務會計制度，提供2021年至今近三年財務報表。
3.供應商提供2023年1月1日至今任一個月依法繳納稅收的證明文件(繳稅憑證或證明)。
4.供應商近三年內(nèi)無不良征信記錄，沒有處于財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)，沒有處于投標禁入期，提供自2021年1月1日至今為止供應商社會信譽自查承諾(蓋公司公章)；供應商在報名時需提供當日“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站(http://zxgk.court.gov.cn/shixin/)查詢本單位是否為失信被執(zhí)行人的網(wǎng)頁截圖。
5.供應商提供自2020年1月1日至今完成的類似項目業(yè)績。
6.本項目不接受聯(lián)合體投標、不接受代理商。
四、競爭性磋商文件的獲取
1.凡有意參加本項目者，請于2025年3月13日9:00至2025年3月19日17:00前，通過網(wǎng)上報名的方式進行報名，待報名成功后獲取競爭性磋商文件。
2.網(wǎng)上報名方式：登錄www.youzhicai.com（首次登錄需注冊，無需辦理CA鎖），找到參與的項目，按要求上傳資料，資料包含以下內(nèi)容：（1）營業(yè)執(zhí)照及參保證明（提供報名期間社保部門出具的參保證明）；（2）近三年財務報表；（3）繳納稅收的證明文件；（4）社會信譽自查承諾(蓋公司公章)；（5）中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)截圖（體現(xiàn)截圖日期）；（6）類似項目業(yè)績；（7）法定代表人身份證明或法人授權委托書及相應本人身份證。提交后聯(lián)系代理機構(gòu)審核，審核通過后獲取競爭性磋商文件。
注：本項目實行資格后審，報名及獲取競爭性磋商文件成功不代表資格審查通過。
3.競爭性磋商文件售價：400元/份，競爭性磋商文件售后不退。
開戶名稱：海逸恒安項目管理有限公司
開戶賬號：376110100100125828
開戶銀行：興業(yè)銀行股份有限公司濟南歷下支行
五、響應文件的遞交
1.電子響應文件遞交截止時間：2025年3月26日9：00（北京時間）。
2.電子響應文件遞交方式：網(wǎng)絡遞交，登錄優(yōu)質(zhì)采云采購平臺“投標客戶端”上傳已經(jīng)簽字、蓋章的PDF格式的響應文件。
六、公開報價時間及地點
1.公開報價時間：2025年3月26日9：00（北京時間）。
2.公開報價地點：網(wǎng)絡開標，開標時間到，供應商登錄優(yōu)質(zhì)采云采購平臺“投標客戶端”簽到、解密。
七、競爭性磋商公告發(fā)布的媒介
本項目競爭性磋商公告同時在優(yōu)質(zhì)采云招標平臺（www.youzhicai.com）、山東省采購與招標網(wǎng)（www.sdbidding.org.cn）、中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）、銀座集團股份有限公司（www.inzonegroup.cn）及海逸恒安項目管理有限公司（http://www.hljbyd.com/）網(wǎng)站發(fā)布。
八、聯(lián)系方式
采購人：銀座集團股份有限公司
代理機構(gòu)：海逸恒安項目管理有限公司
聯(lián)系人：張鴿、陳丹丹
聯(lián)系方式：0531-82661567
地 址：山東省濟南市歷下區(qū)華潤置地廣場A5-6號樓27層
海逸恒安項目管理有限公司
2025年3月12日
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